1. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1990), perilaku konsumen diartikan
“…. Those actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing of
products and services, including the decision processes that precede and follow
this action”.
“Perilaku konsumen merupakan tindakan–tindakan yang terlibat secara
langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau jasa,
termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan – tindakan
tersebut.”
Sedangkan menurut Mowen (1995), “ Consumer behavior is defined as the study
of the buying units and the exchange processes involved in acquiring, consume,
disposing of goods, services, experiences, and ideas”
“Perilaku konsumen adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan,
mengkonsumsi, dan membuang barang atau jasa (Blackwell, Miniard, & Engel,
2001)”.
Perilaku konsumen menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan dengan
konsumsi dari individu.Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan
yang mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan
jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna
& Wozniak, 2001).
2. Pemikiran yang Benar Tentang Konsumen
·
Konsumen
adalah RAJA
·
Motivasi dan
perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian.
·
Perilaku
konsumen dapat dipengaruhi melalui kegiatan persuasif yang menghadapi konsumen
secara serius sebagai pihak yang berkuasa dan dengan maksud tertentu.
·
Bujukkan dan
pengaruh konsumen memiliki hasil yang menguntungkan secara sosial asalkan
pengamanan hukum, etika, dan moral berada pada tempatnya untuk mengekang upaya
manipulasi.
Bila ke empat premis ini diabaikan, konsekuensinya hampir selalu negatif.
Kami memberikan contoh dari hasil pemikiran yang benar maupun yang salah
mengenai konsumen. Kami lebih jauh mendemonstrasikan bahwa penelitian konsumen,
bila ditanggapi dan ditafsirkan dengan benar, memberikan masukan yang esensial
untuk strategi pemasaran yang baik dalam organisasi yang mencari laba maupun
yang tidak mencari laba. Akhirnya, penelitian juga berfungsi sebagai basis
untuk pendidikan dan perlindungan konsumen, dan melengkapi informasi yang
penting untuk keputusan kebijakkan umum.
3. Penelitian Konsumen Sebagai Suatu Bidang yang
Dinamis
Kurangnya perhatian terhadap penelitian konsumen sudah disadari sejak
dahalu. Hal ini terlihat dari para pemasar yang lebih memfokuskan pada
bagaimana caranya memasarkan produknya.Para pemasar kurang memperhatikan
bagaimana sebenarnya reaksi dari konsumen yang rnengkonsti produk tersebut.
Bila konsumen merasa tertarik pada suatu produk secara teliti konsumen hanya
dapat mengkonsumsi produk tersebut tanpa dapat diberikan tanggapan yang
dirasakannya dari produk tersebut.
Sudah banyak perusahaan-perusahaan yang menunjukkan keinginannya untuk
mengetahui tidak hanya sejauh-mana kebutuhan konsumen, akan tetapi juga
bagaimana tanggapannya akan produk yang dikonsumsinya yang berarti berhubungan
dengan kepuasan konsumen. Perusahaan mulai kritis Mengenali tingkah laku
konsumen akan suatu produk. Mereka mulai banyak melakukan penelitian yang dapat
membantu mereka untuk mengetahui keinginan, kebutuhan sekaligus dengan kepuasan
konsumen tersebut. Perusahaan melakukan berbagai macam riset dengan melihat
dari berbagai macam faktor yang akan timbul.
Penelitian eksplorasi tidak direncai-iakaii untuk menyimpulkai-i jawaban
dalam meneliti pertanyaan yang diberikan oleh konsumen. Oleh karena itu,
penelitian mengenai kesimpulan konsumen terhadap suatu produk, kesimpulan konsumen
dapat merek, dan pelayanan itu penting juga digunakan untuk mengkaji dalam
mengidentifikasikan apa yang mempengaruhi konsumen.
Pendekatan Penelitian Konsumen
Ada dua pendekatan penelitian, yaitu pendekatan penelitian Cross-sectional
dan Longitudinal.
1. Pendekatan Penelitian Cross-Sectional
Pendekatan ini dimaksudkan untuk meneliti aspek-aspek peri,~pku konsumen
yang menggunakan waktu secara relatif sii-tgkat, misalnya meneliti perubahan
perilaku konsumen pada waktu tertentu, mempelajari nilai dan sikap konsumen
terhadap suatu produk dalam momen waktu tertentu.
2. Pendekatan Penelitian Longitudinal
Pendekatan ini dimaksudkan untuk meneliti aspek—aspek perilaku konsumen
yang terjadi dalam beberapa periode waktu tertentu, misainya mengadakan
penelitian mengenai pendapat masyarakat tentang kopi merek glatik selama
periode waktu enam bulan.
Pendekatan penelitian longitudinal dilakukan pada periode waktu yang
relatif lama, sedangkan pendekatan penelitian cross-sectional menggunakan waktu
relatir singkat atau sesaat.
Sumber:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar